Les habitudes de consommation ont profondément changé. Avec la multiplication des canaux marketing et de vente, les entreprises doivent être présentes là où se trouvent leurs prospects et leurs clients mais surtout pouvoir déterminer leurs attentes, leurs habitudes et ce qui guide leur comportement d’achat. L’un des outils qui permet aux entreprises d’optimiser leurs opérations de télémarketing et de vente est le CRM. Voici en quoi le CRM se place actuellement au cœur des activités de télémarketing.
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