Les centres d’appels sont des centres de communication qui ont pour objectif de gérer les interactions entre les entreprises et leurs clients. Il existe plusieurs types de centres d’appels, notamment les centres d’appels entrants (inbound), les centres d’appels sortants (outbound) et les centres d’appels virtuels. Chacun d’entre eux a des fonctionnalités uniques qui les rendent adaptés à des besoins différents.
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